AIは手段であって、目的ではない
「とりあえず導入してみた」という状態は、思いのほかチームに疲れをもたらします。Lumina Forge Coreは、どこにAIを使うべきか、どこには使わないほうがよいかを含めて、一緒に整理します。
小さく始めて、確かめながら進める。その積み重ねが、顧客に伝わるサービスの質を支えると考えています。
Lumina Forge Coreの関わり方
現状の読み解き
今のチャネルにある繰り返しや待ちを丁寧に観察します。「どこに課題があるか」より「今何が起きているか」から始めます。
役割の設計
AIが担う範囲と、人が担う範囲を書き出します。引き継ぎの言葉まで含めて、丁寧なスコープ設計を行います。
運用の枠組み
稼働中のAIをどう見ていくか。トーンの確認から、エスカレーションの考え方まで、日本の顧客対応に合ったプレイブックを作ります。
一緒に進める、3つのステップ
はじめに話を聞かせてください
今の顧客対応の状況や、AIへの関心、チームの懸念など、自由に話せる場を設けます。提案はその後です。
エンゲージメントを設計する
ご状況に合うサービスをご提案し、期間・内容・成果物を確認してから始めます。押しつけるものは何もありません。
観察・整理・文書化
エンゲージメントを通じて得た知見を、チームが使える形の文書にまとめてお渡しします。次のステップはチームが選びます。
私たちが大切にしていること
AIが顧客対応の全てを担うことはできません。Lumina Forge Coreでは、AIが苦手とする場面も正直に伝えます。
正直な評価
カスタマーサービスの現場に長く携わってきた経験から、AI導入の期待値と現実のギャップを知っています。
現場に根ざした視点
成果物はすべて、チームが単独で使えるよう設計します。Lumina Forge Coreへの依存が続く関係は望んでいません。
自立できる支援
日本のカスタマーサービスが持つ丁寧さや配慮の文化を、AIの設計にも反映させることを考えています。
日本語・日本文化への理解
私たちがしないこと
- AIで全ての問い合わせを自動化することを約束する
- 導入後の継続サポートを前提とした長期契約を押しつける
- 特定のAIツールやベンダーへの誘導
- 効果を数字で誇張した表現を使う
サービス一覧
それぞれのエンゲージメントは、独立したかたちでご利用いただけます。どこから始めるかは、今の状況によって変わります。
お問い合わせ
現状のご状況や、気になることを自由にお書きください。数日以内にご連絡いたします。
会社情報
会社名
Lumina Forge Core
所在地
〒743-0011 山口県光市大字光井4720
電話番号
+81 833-74-0730
メールアドレス
info@luminaforgecore.com
ウェブサイト
domain.com